Úvodní ustanovení Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a klientem při poskytování koučovacích služeb. Poskytovatel služeb: Markéta Fálová IČO: 23286245 Sídlo provozovny: Krajní 137, 250 70 Postřižín E-mail: mafakouc@gmail.com Telefon: +420 724 858 436 Tyto obchodní podmínky jsou vydány v souladu s právním řádem České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“). Je-li klientem spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem.
Předmět služeb Poskytovatel nabízí zejména: – individuální koučovací sezení, – online nebo osobní koučink, – konzultace a podpůrné rozvojové služby. Koučink není psychoterapie ani zdravotní služba a nenahrazuje lékařskou ani psychologickou péči. Poskytovatel vykonává svou činnost v souladu s Etickým kodexem International Coaching Federation (ICF).
Předsmluvní informace Před uzavřením smlouvy poskytovatel klientovi sděluje: – údaje o své totožnosti a kontaktní údaje uvedené v čl. 1, – hlavní vlastnosti poskytované služby, – celkovou cenu služby, případně způsob jejího výpočtu, a způsob platby, – informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy dle čl. 5, – že po uzavření smlouvy poskytovatel klientovi vydá potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě.
Objednávka a uzavření smlouvy Klient objednává služby prostřednictvím e-mailu, telefonu, sociálních sítí nebo jiným dohodnutým způsobem. Smluvní vztah vzniká potvrzením termínu služby ze strany poskytovatele. Je-li smlouva uzavírána po telefonu, poskytovatel nabídku potvrdí klientovi bez zbytečného odkladu v textové podobě a klient je takovou nabídkou vázán až poté, co projeví svůj souhlas elektronicky nebo podpisem potvrzení nabídky.
Odstoupení od smlouvy spotřebitelem Je-li klientem spotřebitel a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem (zejména e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím sociálních sítí) nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání poskytovatele, má klient právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 a násl. občanského zákoníku). Pro účely odstoupení od smlouvy může klient využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb.; jeho použití však není povinné. Odstoupení lze poskytovateli zaslat na kontaktní údaje uvedené v čl. 1. Klient může výslovně požádat, aby poskytování služby začalo již ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Poskytovatel klienta upozorní, že v takovém případě: – bude-li služba s tímto výslovným souhlasem klienta poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku); – odstoupí-li klient od smlouvy poté, co poskytování služby na jeho výslovnou žádost započalo, avšak nebylo dosud zcela dokončeno, uhradí poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Nebyl-li klient o právu odstoupit od smlouvy poučen, prodlužuje se lhůta pro odstoupení v souladu s § 1829 odst. 2 občanského zákoníku.
Cena a platební podmínky Cena služeb je stanovena individuálně nebo dle aktuální nabídky. Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná před zahájením služby. Poskytovatel není plátcem DPH, pokud není uvedeno jinak.
Změna termínu a storno podmínky Klient může sjednaný termín změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem sezení. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se může být účtována plná cena sezení. Musí-li sjednaný termín zrušit nebo přesunout poskytovatel, nabídne klientovi náhradní termín, případně vrátí již uhrazenou cenu za neuskutečněné sezení. Tímto ustanovením není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy dle čl. 5.
Mlčenlivost a důvěrnost Poskytovatel zachovává mlčenlivost o všech skutečnostech sdělených klientem. Poskytovatel nepořizuje audio ani video záznamy koučovacích sezení. Příběhy a situace zveřejňované na sociálních sítích mohou být inspirovány reálnými zkušenostmi klientů, avšak jsou anonymizované a bez identifikovatelných údajů. Jakákoli podobnost s konkrétní osobou je náhodná. Zpracování osobních údajů klienta se řídí Zásadami ochrany osobních údajů (GDPR), které jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele.
Reklamace Klient má právo uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá služba neodpovídá sjednaným podmínkám. Reklamaci lze uplatnit na kontaktních údajích uvedených v čl. 1. Poskytovatel vydá klientovi, který je spotřebitelem, potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li s klientem dohodnuta delší lhůta.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Je-li klientem spotřebitel, má v případě sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí.
Sociální sítě a autorská práva Poskytovatel publikuje obsah zejména na platformách Instagram, Facebook a LinkedIn. Veškerý obsah vytvořený poskytovatelem je chráněn autorským právem a bez souhlasu poskytovatele jej nelze dále šířit ani užívat.
Závěrečná ustanovení Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušných soudů České republiky, čímž nejsou dotčena práva spotřebitele dle čl. 10. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné ke dni uzavření smlouvy. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 27. 5. 2026.